都電「雑司が谷」駅のまん前、ＪＲ池袋からも徒歩９分の好立地に建築された「エステムプラザ池袋 ザ・ヴィンテージ」。
ピカピカの新築マンションへの入居ということで、引越される方が重なり、ご迷惑をおかけしないようアート引越センターをこのマンションの引越業者に指定いたしました。
取材日の10月25日は台風接近で、あいにくの雨模様でしたが４件の引越がスムーズに行われました。
■ 引越予定の方の「引越事前アンケート」を受け取られたのち、どのような手順でお客様と、お話を進められたのですか？
いただいたアンケートの情報をコンピューターに登録し、弊社コールセンターから、お客様に直接お電話をさしあげて打ち合わせいたしました。
■ 今回の引越の日程調整などで、ご苦労された点は？
月末の土日付近で引越が集中いたしました。搬入時間枠の決定は先着順ですので、搬入枠が埋まった後からご希望いただいた方は、代替日をご検討していただき調整いたしました。
■ トラックがとまる場所の確保はどのようにされていますか。
建物の前の道路はそれほど狭くないとはいえ、駐車スペースは限られていますので、 搬入に時間枠を設定して引越件数の調整をしました。引越の集中した日は現地で立会いを行い、駐車スペースを確保いたしました。
■ 担当の方が、実際に現場で立ち会われた時間は。
早ければ９時から、最終は20時前後まで立会いいたしました。
■ 今回の引越でお客様に、喜んでいただけた点は？
立会いの際にご入居者様からお声をかけていただき、 「ていねいなのに手際よく引越してくれて助かった」とお褒めいただきました。
■ アートさんの特徴を教えていただけますか？
当社は昭和51年（1976）創業で、品質にこだわったサービスに重きを置いております。引越は、ただ物を動かすだけではなく、お客様の生活基盤自体が動くことなので、引越先で速やかに生活を始められるよう配慮しています。
■ 引越先でスタッフが靴下を履き替えるそうですが。
無料で行っている「クリーンソックスサービス」です。普段動かさない家具を動かすと、埃でソックスが真っ黒になってしまいます。ご新居に上がる際は、必ず履き替えるように徹底し、ご新居が汚れないように配慮しています。これは、お客様にいただいたご意見から生まれたサービスです。
■ 女性スタッフだけの引越サービスがあると聞いたのですが。
お一人暮らしの女性に配慮した「レディースパック」を業界に先駆けて展開しております。作業員もドライバーも、すべて女性スタッフですが、荷物の重量やご家財量によっては、男性ドライバーが必要になることもあります。でも基本的に、室内の作業は女性スタッフのみで行っております。
■ ファミリー向けのサービスもあるんですか？
はい。現在「エコ楽ボックス」を案内しております。これは引越の際に、時間がかかる食器の荷造り・荷解きの負担を軽減する梱包ボックスで、無料でレンタルしています。間仕切りされたスペースに食器をスッと詰めるだけですので誰でも楽に梱包できます。他に、高齢者向けの「シニアパック」もございます。荷物の運搬だけでなく事前に専門スタッフが伺い、家財の整理のアドバイスも行っております。
■ 流行りの断捨離のように家財の処分・廃棄も行ってくれるんですか？
シニアパックでは、あくまでアドバイスのみです。アドバイスだけでも無料で受けられれば、引越先でスッキリと暮らす手助けになると思います。年をとると思い入れのある家財は簡単に捨てられないのですが、第三者の専門的な意見で踏ん切りがつけば心機一転、引越先で新しい生活を始めることができると思います。
■ 他の引越業者は安さを一番の「売り」にしていますが。
お引越は、お客様の生活そのものをお運びするものですので、かえってお客様の負担になるような安易な値引きはしたくありません。しかし、抑えられる所は抑えておりますので、他社と比べても遜色のない料金で高品質を提供できております。お客様からいただいた要望やアイデアを活かして、引越だけにこだわらない、いろいろなサービスを提供しています
